Wenn Sie mit einem bestellten refurbished Produkt nicht zufrieden sind, ist der erste Schritt, den Anbieter direkt zu kontaktieren. Jeder auf RefurbMe gelistete Händler hat ein Kundenservice-Team, das Ihnen bei Problemen mit Ihrer Bestellung helfen kann.

Schritt 1: Kontaktieren Sie den Anbieter

Wenden Sie sich so schnell wie möglich an das Support-Team des Händlers. Die Kontaktdaten finden Sie auf unserer Support-Kontaktseite. Halten Sie bei der Kontaktaufnahme Folgendes bereit:

  • Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
  • Eine klare Beschreibung des Problems (kosmetischer Mangel, technisches Problem, falscher Artikel usw.)
  • Fotos oder Videos des Problems, falls zutreffend

Schritt 2: Prüfen Sie Ihre Garantie und Rückgabeoptionen

Die meisten Anbieter bieten ein Rückgabefenster (in der Regel 14 bis 30 Tage) und eine Garantiezeit (meist 12 Monate oder länger). Zusätzlich haben Sie in der EU ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Ihre nächsten Schritte hängen von der Situation ab:

  • Produkt zurückgeben? Prüfen Sie die Rückgabebedingungen des Anbieters. Die meisten erlauben kostenlose Retouren innerhalb des Rückgabefensters. Siehe unseren Leitfaden Wie retourniere ich ein refurbished Produkt.
  • Produkt hat einen Defekt? Stellen Sie einen Garantieanspruch beim Händler. Sie können Garantiebedingungen bei verschiedenen Anbietern vergleichen auf RefurbMe.
  • Optischer Zustand nicht wie beschrieben? Kontaktieren Sie den Anbieter und verweisen Sie auf die gekaufte Zustandskategorie. Die meisten Händler bieten einen Umtausch oder eine Erstattung an.

Sie können auch Rückgabebedingungen vergleichen bei allen auf RefurbMe gelisteten Anbietern.

Was RefurbMe tun kann und was nicht

RefurbMe ist ein Vergleichsdienst. Wir helfen Ihnen, die besten Angebote für refurbished Apple-Produkte zu finden, aber wir wickeln keine Bestellungen ab, verarbeiten keine Zahlungen und versenden keine Produkte. Alle Käufe werden direkt auf der Website des Händlers abgeschlossen, was bedeutet, dass nur der Anbieter bei Bestellproblemen, Retouren und Garantieansprüchen helfen kann.

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Anbieter seine genannten Bedingungen nicht einhält, können Sie uns kontaktieren und wir prüfen den Fall.