Une alerte devient silencieuse pour l'une de six raisons. Elle a déjà envoyé ses 3 e-mails, votre adresse n'est pas confirmée, elle s'est arrêtée au bout de 9 mois, elle est en pause, aucune offre à votre prix ou moins n'est en stock, ou les e-mails arrivent dans vos spams. Ouvrez la page des alertes pour voir l'état de chaque alerte, puis appliquez la solution correspondante ci-dessous.

Elle a déjà envoyé 3 e-mails

Une alerte envoie au plus 3 e-mails au total : « Disponible », « Toujours disponible » et « Dernier rappel ». Ils arrivent à au moins 6 heures d'intervalle, et le compte continue d'un retour en stock à l'autre. Une alerte de prix dont l'offre reste en stock à votre prix ou moins envoie l'e-mail suivant 6 heures après le précédent, donc elle peut utiliser les trois en 12 heures environ. Une alerte sans prix maximum envoie un deuxième e-mail si l'offre revenue en stock est toujours là 6 heures plus tard, donc un seul retour en stock peut utiliser deux des trois. Le compte ne repart à zéro qu'après 60 jours sans envoi. Vous n'avez rien à faire. Une fois ces 60 jours passés, l'alerte pourra se déclencher à la prochaine correspondance.

Votre adresse e-mail n'est pas confirmée

RefurbMe n'envoie rien tant que vous n'avez pas confirmé votre adresse avec le code à 6 chiffres ou le bouton de l'e-mail de confirmation. Sans confirmation sous 48 heures, l'alerte n'envoie rien. Demandez un nouvel e-mail de confirmation et confirmez votre adresse pour lancer l'alerte. Voici que faire si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation.

L'alerte indique « Plus surveillées »

Une alerte à laquelle personne n'a touché depuis 9 mois s'arrête. Sur la page des alertes, elle indique alors « Plus surveillées ». Cliquez sur « Réactiver » pour la relancer.

L'alerte est en pause

Une alerte en pause n'envoie rien. Sur la page des alertes, cliquez sur « Reprendre cette alerte » pour la relancer.

Aucune offre à votre prix ou moins

Une alerte de prix se déclenche quand une offre à votre prix maximum ou moins est en stock, y compris quand une offre déjà en ligne descend à ce prix. Si aucun vendeur n'en propose à ce prix, l'alerte reste silencieuse. Une alerte sans prix maximum se déclenche seulement quand une offre correspondante est nouvelle ou revient en stock. Pour obtenir plus d'offres, recréez l'alerte avec un prix maximum plus élevé. Voyez comment créer une alerte de prix.

Les e-mails arrivent dans vos spams

Cherchez un e-mail de RefurbMe dans vos dossiers spam, courrier indésirable et promotions. Marquez-le comme « non spam » pour que les suivants arrivent dans votre boîte de réception.

Si aucune de ces raisons ne s'applique, contactez-nous en indiquant l'adresse e-mail utilisée pour l'alerte.