Si no está satisfecho con un producto reacondicionado que ha pedido, el primer paso es contactar directamente con el vendedor. Cada reacondicionador listado en RefurbMe tiene un equipo de atención al cliente que puede ayudarle a resolver problemas con su pedido.

Paso 1: Contacte con el vendedor

Póngase en contacto con el equipo de soporte del reacondicionador lo antes posible. Puede encontrar los datos de contacto de cada vendedor en nuestra página de información de contacto de soporte. Al contactar, tenga a mano lo siguiente:

  • Su número de pedido y la dirección de email usada en el proceso de compra
  • Una descripción clara del problema (defecto cosmético, problema técnico, artículo incorrecto, etc.)
  • Fotos o vídeos del problema, si procede

Paso 2: Revise sus opciones de garantía y devolución

La mayoría de los reacondicionadores ofrecen un plazo de devolución (normalmente de 14 a 30 días) y un periodo de garantía (generalmente 12 meses o más). Los siguientes pasos dependen de la situación:

  • ¿Quiere devolver el producto? Consulte la política de devolución del vendedor. La mayoría permite devoluciones gratuitas dentro del plazo de devolución por cualquier motivo. Consulte nuestra guía sobre cómo devolver un producto reacondicionado para los pasos detallados.
  • ¿El producto tiene un defecto? Presente una reclamación de garantía con el vendedor. Puede comparar las condiciones de garantía entre reacondicionadores en RefurbMe.
  • ¿El estado cosmético no corresponde a lo descrito? Contacte con el vendedor y mencione el grado de estado que compró. La mayoría de los vendedores ofrecerán un reemplazo o un reembolso.

También puede comparar las políticas de devolución de todos los reacondicionadores listados en RefurbMe.

Qué puede y qué no puede hacer RefurbMe

RefurbMe es un servicio de comparación. Le ayudamos a encontrar las mejores ofertas en productos Apple reacondicionados, pero no procesamos pedidos, gestionamos pagos ni enviamos productos. Todas las compras se completan directamente en el sitio web del vendedor, lo que significa que solo el vendedor puede ayudarle con problemas de pedidos, devoluciones y reclamaciones de garantía.

Si cree que un vendedor no está cumpliendo sus políticas declaradas, puede contactar con nosotros y investigaremos el asunto.