Si tiene un problema con su pedido, contacte directamente con el equipo de atención al cliente del vendedor. Ellos gestionan todos los aspectos de su compra, incluyendo envío, pagos y calidad del producto. Puede encontrar los datos de contacto de cada reacondicionador en nuestra página de información de contacto de soporte.

Problemas comunes con pedidos y qué hacer

  • Pedido no entregado o retrasado: Revise el enlace de seguimiento en su email de confirmación. Si la fecha estimada de entrega ha pasado, contacte con el equipo de soporte del vendedor con su número de pedido.
  • Artículo incorrecto recibido: Haga fotos de lo que ha recibido y contacte con el vendedor inmediatamente. La mayoría de los reacondicionadores organizarán una devolución gratuita y enviarán el artículo correcto.
  • Producto llegó dañado: Documente el daño con fotos antes de usar el dispositivo. Póngase en contacto con el vendedor para organizar un reemplazo o reembolso según su política de devolución.
  • Cobro incorrecto: Revise su email de confirmación de pedido y compárelo con el cargo en su método de pago. Contacte con el vendedor con ambos documentos si hay alguna discrepancia.
  • Producto no funciona correctamente: Si aparece un problema técnico después de la configuración, compruebe si está cubierto por la garantía del vendedor. La mayoría de los reacondicionadores proporcionan al menos 12 meses de cobertura.

Cómo contactar con el vendedor

Cada reacondicionador tiene sus propios canales de soporte (email, teléfono, chat en directo). Visite nuestra comparación de información de contacto de soporte para encontrar el canal adecuado para su vendedor. Al contactar, incluya siempre su número de pedido, la dirección de email usada en el proceso de compra y una descripción del problema.

Qué puede y qué no puede hacer RefurbMe

RefurbMe es un servicio de comparación de productos Apple reacondicionados. No procesamos pedidos, recopilamos datos de pago ni enviamos productos. Cuando accede a un vendedor en RefurbMe, completa su compra completamente en el sitio web del vendedor. Esto significa que solo el vendedor puede resolver problemas relacionados con el pedido.

Dicho esto, todos los reacondicionadores listados en RefurbMe son vendedores profesionales con procesos de soporte establecidos. Si no está satisfecho con cómo el vendedor gestiona su problema, consulte nuestra guía sobre qué hacer si no está contento con su pedido.