Se non è soddisfatto di un prodotto ricondizionato che ha ordinato, il primo passo è contattare direttamente il venditore. Ogni ricondizionatore elencato su RefurbMe ha un team di assistenza clienti che può aiutarLa a risolvere i problemi con il Suo ordine.

Passo 1: Contatti il venditore

Contatti il team di supporto del ricondizionatore il prima possibile. Può trovare i contatti di ogni venditore sulla nostra pagina informazioni di contatto. Quando li contatta, tenga a portata di mano:

  • Il Suo numero d'ordine e l'indirizzo email usato al checkout
  • Una descrizione chiara del problema (difetto estetico, problema tecnico, articolo sbagliato, ecc.)
  • Foto o video del problema, se applicabile

Passo 2: Verifichi garanzia e opzioni di reso

La maggior parte dei ricondizionatori offre un periodo di reso (generalmente da 14 a 30 giorni) e un periodo di garanzia (di solito 12 mesi o più). I passi successivi dipendono dalla situazione:

  • Vuole restituire il prodotto? Controlli la politica di reso del venditore. La maggior parte consente resi gratuiti entro il periodo di reso per qualsiasi motivo. Consulti la nostra guida su come restituire un prodotto ricondizionato per i passaggi dettagliati.
  • Il prodotto ha un difetto? Presenti una richiesta in garanzia al venditore. Può confrontare i termini di garanzia tra i ricondizionatori su RefurbMe.
  • La condizione estetica non corrisponde alla descrizione? Contatti il venditore e faccia riferimento al grado di condizione acquistato. La maggior parte dei venditori offre una sostituzione o un rimborso.

Può anche confrontare le politiche di reso tra tutti i ricondizionatori elencati su RefurbMe.

Cosa può e non può fare RefurbMe

RefurbMe è un servizio di confronto. La aiutiamo a trovare le migliori offerte su prodotti Apple ricondizionati, ma non elaboriamo ordini, non gestiamo pagamenti e non spediamo prodotti. Tutti gli acquisti vengono completati direttamente sul sito web del venditore, il che significa che solo il venditore può assisterLa con problemi relativi agli ordini, resi e richieste in garanzia.

Se ritiene che un venditore non stia rispettando le proprie politiche dichiarate, può contattarci e esamineremo la questione.