Se ha un problema con il Suo ordine, contatti direttamente il team di assistenza clienti del venditore. Loro gestiscono tutti gli aspetti del Suo acquisto, inclusa la spedizione, i pagamenti e la qualità del prodotto. Può trovare i contatti di ogni ricondizionatore sulla nostra pagina informazioni di contatto.

Problemi comuni con gli ordini e cosa fare

  • Ordine non consegnato o in ritardo: Controlli il link di tracciamento nell'email di conferma. Se la data di consegna stimata è passata, contatti il supporto del venditore con il Suo numero d'ordine.
  • Articolo sbagliato ricevuto: Scatti foto di quello che ha ricevuto e contatti immediatamente il venditore. La maggior parte dei ricondizionatori organizzerà un reso gratuito e invierà l'articolo corretto.
  • Prodotto arrivato danneggiato: Documenti il danno con foto prima di usare il dispositivo. Contatti il venditore per organizzare una sostituzione o un rimborso in base alla loro politica di reso.
  • Addebito errato: Riveda l'email di conferma dell'ordine e la confronti con l'addebito sul Suo metodo di pagamento. Contatti il venditore con entrambi i documenti se c'è una discrepanza.
  • Prodotto non funzionante correttamente: Se un problema tecnico appare dopo la configurazione, verifichi se rientra nella garanzia del venditore. La maggior parte dei ricondizionatori fornisce almeno 12 mesi di copertura.

Come contattare il venditore

Ogni ricondizionatore ha i propri canali di supporto (email, telefono, live chat). Visiti il nostro confronto dei contatti di supporto per trovare il canale giusto per il Suo venditore. Quando li contatta, includa sempre il numero d'ordine, l'indirizzo email usato al checkout e una descrizione del problema.

Cosa può e non può fare RefurbMe

RefurbMe è un servizio di confronto per prodotti Apple ricondizionati. Non elaboriamo ordini, non raccogliamo dati di pagamento e non spediamo prodotti. Quando clicca verso un venditore su RefurbMe, completa l'acquisto interamente sul loro sito web. Questo significa che solo il venditore può risolvere i problemi relativi agli ordini.

Detto questo, tutti i ricondizionatori elencati su RefurbMe sono venditori professionali con processi di supporto consolidati. Se non è soddisfatto di come il venditore gestisce il Suo problema, consulti la nostra guida su cosa fare se non è soddisfatto del Suo ordine.